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Preguntas frecuentes

Conservación

Conservación

El chocolate puede ser refrigerado por hasta 2-3 meses si los coloca en dos bolsas de plástico con cierre. Cuando esté listo para disfrutarlos, debe descongelarlos a temperatura ambiente durante aproximadamente dos horas. Es muy importante recordar que el chocolate debe alcanzar la temperatura ambiente para que los rellenos y el chocolate estén en su mejor momento.

¿Cuál es la mejor manera de almacenar mis chocolates Godiva en casa?

En general, debe mantener sus chocolates en un lugar fresco, seco e inodoro donde la temperatura solo alcance los 18-21 ° C. Debe mantener una temperatura constante para que su chocolate no experimente ningún "shock" por pasar del calor al frío o viceversa. Esto puede tener una reacción adversa en el chocolate llamada "floración".

¿Cuánto tiempo mantendrán los chocolates Godiva su sabor fresco?

Los chocolates Godiva se mantendrán frescos a temperatura ambiente durante 2 a 3 semanas, siempre que se mantengan alejados del calor y la humedad. Específicamente, la temperatura no debe superar los 21 grados centígrados y la humedad relativa debe permanecer por debajo del 60%. Evite la luz solar directa.

Alergias

¿Cuáles son las alergias más comunes que nosotros en el negocio del chocolate debemos tener en cuenta?

Las alergias más comunes son al maní, los frutos secos (almendras, avellanas, nueces, macadamia), la leche, la lecitina de soja y el gluten. Aunque la evidencia es escasa, algunas personas pueden ser alérgicas al chocolate en sí. Las personas que no deben comer los chocolates Godiva incluyen: Cualquier persona con alergia a las nueces, ya que los aceites de nueces se transfieren de molde a molde. Cualquier persona, él o ella, que tenga razones para pensar que tiene alergia al chocolate.

¿Se puede ser alérgico al chocolate?

Claro, es posible ser alérgico al chocolate, pero las alergias verdaderas al chocolate son muy raras. Es mucho más probable que alguien sea alérgico a un ingrediente en un producto de chocolate. Las ocho alergias alimentarias más comunes: leche, huevos, cacahuetes, nueces de árbol, soja, trigo, pescado, mariscos. Fuente: FAAN (Red de Alergia y Anafilaxia Alimentaria).

¿El chocolate causa aumento de colesterol?

Por el contrario, tiene un efecto beneficioso sobre el colesterol. De hecho, después de la asimilación, el cacao produce un 72% de ácidos grasos insaturados, que reducen los niveles de colesterol y limpian las arterias. Y contiene solo un 20% de ácidos grasos saturados que tienen el efecto contrario. La cantidad de colesterol en el chocolate oscuro es insignificante. En el chocolate con leche, varía de 15 a 18 mg por 100 g, lo que es ínfimo. Pero, por supuesto, solo estamos hablando de chocolates cuyo contenido de grasa es 100% manteca de cacao, como el chocolate Godiva.

¿El chocolate causa indigestión?

El hígado, contrariamente a la opinión popular, no está involucrado en la indigestión. Es un punto de intoxicación para sustancias que dañan el organismo, especialmente los hongos venosos, el alcohol y ciertas drogas.
Cuando se consumen demasiados alimentos grasos, de hecho, es el estómago y el tracto digestivo los que se ven afectados. A menudo se culpa al chocolate cuando este se consume al final de una comida desequilibrada. En Navidad y Semana Santa, por ejemplo, la indigestión es en realidad causada por el aumento de la ingesta de grasas (foie gras, salsas, pasteles, etc.).

¿El chocolate es rico en magnesio?

Sí, y el chocolate es de hecho beneficioso, más aun actualmente, cuando nuestro requerimiento diario de magnesio, el cual necesitamos para una buena función neuromuscular, está apenas cubierto por nuestra ingesta de alimentos.

Transporte

¿Cuál es la mejor manera de enviar chocolates Godiva?

La mejor manera es dejar que Godiva los envíe por usted. Si no puede hacer eso, recuerde que lo importante es mantener los chocolates fríos y tratar de minimizar los cambios de temperatura.

¿Cuál es la mejor manera de transportar chocolates Godiva?

Transporte Clima cálido Clima fresco / frío
Coche Utilice una conservadora o llévelos en el coche con aire acondicionado. Puede dejarlos también en el maletero del coche.
Avión Siempre llevar a bordo.  

Producto

¿Los chocolates Godiva son vegetarianos?

Todos los chocolates Godiva son vegetarianos.

¿Los chocolates Godiva son veganos?

Los chocolates Godiva no son veganos.

¿Los chocolates Godiva son Halal?

Todos los productos Godiva hechos en Bélgica están certificados como Halal, tal como se indica en el logotipo. Esta certificación es realizada por un auditor del HFCE (Consejo Halal de Alimentos de Europa). En consecuencia, no contienen alcohol, cerdo ni derivados del cerdo.

¿Los chocolates Godiva son Kosher?

Esta certificación es realizada por la Unión Ortodoxa después de la visita y el control de un Rabino acreditado. Actualmente, solo una parte de nuestros productos están certificados como Kosher, sin embargo, estamos trabajando para extender la certificación Kosher a todos nuestro surtido de productos fabricados en Bélgica. Por favor encuentre adjunta, la lista de nuestros productos Kosher.

¿Los chocolates Godiva contienen gluten?

No. Aunque algunos chocolates no contienen gluten, no podemos garantizar que no haya contaminación cruzada en las líneas de producción. Por lo tanto, siempre tenemos una declaración de "puede contener gluten" en cada envase.

¿Los chocolates Godiva son adecuados para personas con alergias a la leche, nueces o soya?

Los factores alérgenos presentes en los chocolates Godiva producidos en nuestras plantas son: nueces, gluten, soja y leche. Los productos fabricados, pueden contener otros alérgenos como huevos, sésamo o maní.

Pedidos

¿Cómo puedo pedir que se envíen dos regalos a direcciones diferentes / a la misma dirección?



Enviar varios regalos a un destino, un destinatario

- Seleccione su primer regalo y póngalo en el carrito de compras.
- Busque el botón en la parte inferior derecha de su carrito "Agregar otro artículo".
- Haga click en el mismo.
- Seleccione un nuevo regalo y verá junto a Entrega, la opción para enviar el regalo a "Misma dirección, mismo destinatario". Ponga el botón radial allí y añádalo al carrito de compras. Repita para todos los regalos.
- Cuando use este sistema, optimizará los costos de envío y manejo. Use este proceso incluso cuando ordene el mismo regalo (no simplemente aumente la cantidad en el carrito de compras).


Enviar varios regalos a un destino, varios destinatarios

- Seleccione su primer regalo y póngalo en el carrito de compras.
- Busque el botón en la parte inferior derecha de su carrito "Agregar otro artículo".
- Haga click en el mismo.
- Seleccione un nuevo regalo y verá junto a Entrega, la opción para enviar el regalo a "Misma dirección, destinatario diferente". Ponga el botón radial allí y añádalo al carrito de compras. Repita para todos los regalos. Use este proceso incluso cuando ordene el mismo regalo (no simplemente aumente la cantidad en el carrito de compras).
- Cuando use este sistema, optimizará los costos de envío y manejo.


Enviar regalos a varios destinos, varios destinatarios.

- Seleccione su primer regalo y póngalo en el carrito de compras.
- Busque el botón en la parte inferior izquierda de su carrito "Agregar otro artículo".
- Haga click en el mismo.
- Seleccione un regalo nuevo y, si es necesario, un país de destino diferente en la lista propuesta, y verá junto a Entrega, la opción para enviar el regalo a "Dirección diferente - Destinatario diferente" Coloque el botón radial allí y añádalo al carrito de compras. Repita para todos los regalos.

Cuando utilice este sistema, optimizará los costos de envío y manejo.

¿Puedo añadir un mensaje personal a mi regalo?

Sí. Puede añadir un toque personal a todos los regalos. Podrá seleccionar una ocasión y agregar un mensaje de regalo personal mientras ingresa los detalles de la dirección del destinatario. Su mensaje puede tener hasta 1024 caracteres.

¿Es posible cancelar el pedido?

Sí, es posible cancelar su pedido, siempre que el paquete no haya sido enviado aún. Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente tan pronto como sea posible.

¿Es posible pagar en línea y cobrar en una tienda?

Desafortunadamente, no es posible ordenar en línea y recoger los chocolates en una tienda.

¿El regalo que envíe se verá igual al que veo en el sitio web?

Lo que ve, es lo que recibe. En el improbable caso de que uno de los productos esté agotado, intentaremos comunicarnos con usted y comunicarle sobre las opciones de sustitución y actualizaremos su regalo con un producto de mayor valor.

¿Hay alguna información de facturación, precios o facturas incluidas en la caja?

No, nunca incluimos facturas con regalos. El comprador recibirá la factura por correo electrónico una vez que el paquete haya sido enviado.

Necesito corregir o verificar un pedido que acabo de realizar.

Puede revisar todos los detalles del pedido y tomar acción en su centro de cuentas. Cambios que puede hacer en el centro de cuentas: - Cambie el mensaje de regalo (solo si el regalo no ha sido embalado o enviado) - Edite su nombre de contacto, dirección y número de teléfono. Si el sistema no le permite realizar ninguno de estos cambios, por favor llame o envíe un correo electrónico al equipo de servicio al cliente para obtener más ayuda.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos una amplia gama de opciones de pago que incluyen las principales tarjetas de crédito y muchos sistemas bancarios, como PayPal, VISA, MasterCard y American Express. Los métodos de pago exactos disponibles se adaptan a su país de facturación. Bancontact / Mister Cash está disponible para clientes en Bélgica. A su solicitud, también es posible pagar mediante transferencia bancaria, envíenos un correo electrónico para esta opción.

¿Cómo consigo una factura de mi pedido?

Al ingresar su información de facturación, marque la casilla junto a la pregunta para recibir una factura por correo electrónico. Las empresas ubicadas en la Unión Europea pueden ingresar un número de IVA. Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos una factura automáticamente por correo electrónico. También puede acceder a sus facturas con facilidad en su Centro de Cuentas.

Entrega

¿Cuándo será entregado mi regalo?

Ofrecemos entregas de lunes a viernes en horario comercial en toda Europa. La entrega en día sábado se ofrece actualmente solo en Bélgica y Francia. La fecha de entrega más temprana se indica si hace clic en (?) Junto al método de envío.

¿Puedo solicitar una hora específica de entrega?

Desafortunadamente, esto no es posible. No podemos predecir horas específicas, nuestro servicio de mensajería entrega en horarios de oficina.

¿Llamará el conductor antes de la entrega para concertar una hora?

Lamentablemente, no es habitual en Europa que las compañías de envío llamen al destinatario antes de la entrega. El uso de teléfonos móviles en el campo se considera un peligro para el conductor. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar. El número de teléfono proporcionado será utilizado por nuestro personal o por el depósito local de nuestra empresa de entrega para resolver cualquier problema de entrega que surja siempre que sea posible.

¿Pueden dejar el regalo en la puerta si no hay nadie disponible?

Como la mayoría de nuestras entregas son entregas internacionales, se requiere una firma para la entrega. En caso de que no haya nadie presente en la dirección de entrega durante la misma, nuestra empresa de entrega dejará un aviso y el destinatario podrá organizar un nuevo horario de entrega. Puede rastrear esta información directamente en su Centro de Cuentas.

¿Qué empresas utilizan para enviar los regalos?

Utilizamos compañías de envío profesionales locales y globales como: UPS, TNT, DPD y ChronoPost. El volumen de regalos que enviamos a través de Europa a diario nos permite ofrecer servicios de envío premium a un costo muy bajo para el mercado europeo.

¿Pueden enviar chocolates durante un clima cálido / verano?

Sí, podemos enviar chocolates durante el clima cálido y en climas cálidos durante todo el año. Seleccionamos el material de empaque apropiado para que los chocolates se conserven bien con un rango de temperatura de 10-25 ° C. Cuando sea necesario, utilizaremos envases de espuma de poliestireno y paquetes de gel congelado para garantizar que su regalo llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, en condiciones de calor extremo, es posible que solo el envío exprés esté disponible en el sitio web.




        Necesitas más ayuda ?
        godivachocolates@frucon.net
        +32(0)28 96 28 51