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Normas de Envío

Godiva se compromete a ofrecerle los mejores productos y un servicio de atención al cliente superior. Nos orgullece el asegurarnos de que cada artículo solicitado se entregue de manera oportuna y en excelentes condiciones. Utilizamos empresas de envío profesionales como UPS, DPD, Chronopost y TNT. El volumen de regalos que enviamos a través de Europa a diario nos permite ofrecer servicios premium de envío a costos muy competitivos.

Dirección de entrega

Por favor complete todos los campos aplicables. Un número de teléfono es obligatorio. Por favor escriba el número de teléfono sin espacios y sin el código de país.

Si su dirección de entrega (por ejemplo, Irlanda) NO tiene código postal, ponga 'n / a' en el espacio para el código postal.

No entregamos a apartados de correo postal o bases militares.

Normalmente se requiere una firma para la entrega. Entregamos en horario comercial; utilice una dirección donde sepa que el destinatario u otro adulto estará disponible. En algunos países, el remitente dejará el paquete frente a la puerta o con un vecino cuando le sea solicitado en el espacio para instrucciones de entrega. No podemos garantizar que la empresa de envío siga estas instrucciones. En hospitales o empresas las entregas son en recepción. El nombre del destinatario siempre está en el empaque, por lo que el destinatario puede ser informado fácilmente.

Aranceles Aduaneros

Los destinatarios nunca serán cobrados por derechos ni aranceles aduaneros. El importe de su pedido incluye los impuestos y aranceles A MENOS QUE se indique claramente de otro modo en el carrito de compra en línea y en el correo electrónico de confirmación de pedido.

Para envíos fuera de la Unión Europea es muy poco probable, pero posible, que las aduanas inspeccionen físicamente el paquete. Esto puede causar un retraso de 24-72 horas. Desafortunadamente, no somos responsables de este evento.

Responsabilidades de Godiva

Godiva acepta la responsabilidad de la entrega oportuna de su pedido de acuerdo al método de envío seleccionado. Godiva no se hace responsable de entregas fallidas cuando:
(1) el cliente proporciona una dirección incorrecta o desactualizada,
(2) el destinatario del regalo está de vacaciones o no está disponible, o
(3) el cliente no proporciona de inmediato (24 horas) una dirección de entrega nueva/corregida.
Si la empresa de envío debe devolver un regalo a Godiva por cualquiera de los motivos anteriores, se le puede cobrar al cliente por el envío y manejo, así como 20 euros por el cargo de devolución y cancelación. Godiva reenviará su regalo a una nueva dirección a petición del cliente si el cliente acepta pagar los gastos de envío y manejo por segunda vez. En este caso no se cobrará la tarifa de devolución y cancelación de 20 euros.

Métodos de envío

Godiva ofrece múltiples métodos de envío para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Seleccione el método que mejor se adapte a sus necesidades.

Utilizamos una empresa de envío profesional para entregar su regalo en la fecha solicitada. Si el destinatario no está disponible, dejamos un mensaje en la puerta o lo entregamos a un vecino.

Entrega estándar

Con la entrega estándar, Frucon² garantiza que su regalo será entregado en buenas condiciones, en o antes de la fecha de entrega solicitada. En el improbable caso de que un regalo no se entregue de manera oportuna, le reembolsaremos el 25% de los costos de entrega si se retrasa 1 día hábil, el 50% de los costos de entrega si se retrasa 2 días hábiles y el 100% de los costos de entrega si hay 3 o más días hábiles de retraso. No se aplicará ningún reembolso cuando el regalo haya sido entregado temprano. Tenga en cuenta que este reembolso no se aplica si se intentó la entrega pero el destinatario no estaba en casa, si la dirección es incorrecta o está incompleta, si la entrega se retrasó debido a inclemencias del tiempo o huelgas, y en otras circunstancias extraordinarias. Tenga en cuenta también que algunos lugares en Europa requieren de 2 a 3 días. Si su ubicación requiere días de entrega adicionales, nuestro equipo de Servicio al Cliente le notificará.

Recomendamos el envío a una dirección comercial cuando sea posible, ya que generalmente se requiere una firma.

Entrega Exprés

Nuestro departamento de atención al cliente presta especial atención a los regalos de entrega exprés y el remitente les da prioridad.

Con Entrega Exprés, Frucon² garantiza que su regalo será entregado en buenas condiciones, en la fecha de entrega solicitada. En el improbable caso de que no se realice un intento de entrega en el día solicitado, le reembolsaremos el 50% de los costos de entrega si es un día hábil sea tarde o temprano, y el 100% de los costos de entrega si son 2 o más días hábiles sean tarde o temprano. Tenga en cuenta que estos reembolsos no se aplican si la entrega se intentó pero el destinatario no estaba en casa, si la dirección es incorrecta o está incompleta, si la entrega se retrasó debido a inclemencias del tiempo o huelgas, y en otras circunstancias extraordinarias. Tenga en cuenta también que algunos lugares en Europa requieren de 2 a 3 días. Si su ubicación requiere días de entrega adicionales, nuestro equipo de Servicio al Cliente le notificará.

Entrega en sábado

Ofrecemos entrega de lunes a viernes en toda Europa. Entregas en día sábado se ofrecen actualmente solo en Bélgica y Francia

Términos y Condiciones

Para más detalles, consulte nuestros términos y condiciones.