Tienda online

Términos de uso

  1. Bienvenido

    Nos complace darle la bienvenida al sitio web de Frucon² (referido en adelante como el "Sitio"), la tienda en línea oficial de la UE para la marca Godiva. A menos que se especifique lo contrario por escrito, todas las transacciones entre Frucon² nv y sus clientes están reguladas por los Términos de uso descritos aquí y aceptados por el cliente (incluso si estos términos difieren de los términos de compra del cliente). Los Términos de uso están disponibles en los diferentes idiomas especificados en el sitio web.
    Los Términos y condiciones generales rigen la seguridad y la relación contractual entre el usuario y las transacciones de Frucon². Cuando el usuario está en el sitio, confirma haber leído y aceptado los Términos de servicio. Lo anterior se aplica independientemente de si consulta el Sitio dentro o fuera de Bélgica. Si utiliza ciertos servicios adicionales de este Sitio, le informaremos los términos y condiciones adicionales, que también se regulan de acuerdo a los Términos y condiciones.
    Frucon² puede modificar ocasionalmente los términos y condiciones publicando este cambio en el Sitio. El uso después de que se haya publicado dicho cambio constituirá la aceptación de los términos modificados.

    Los Términos y condiciones generales pueden complementarse con otros términos si se menciona explícitamente en este documento. En caso de contradicción, los Términos y Condiciones Generales vigentes regularan primero.

    Los términos utilizados en estos Términos y Condiciones Generales se definieron, si fuera necesario, en el Artículo 16 de los Términos y Condiciones Generales.

  2. Precisión del contenido

    La información sobre los productos, precios y fechas de entrega, así como las pautas de envío detalladas en el sitio web se comunican a los clientes solo con fines informativos y pueden ser modificados por Frucon² nv sin previo aviso. Para obtener más información, los clientes deben visitar la "Página de información del pedido". Frucon² tiene como objetivo proporcionar información precisa sobre los productos y reflejar acertadamente los colores de los mismos. Sin embargo, el peso, las dimensiones y volúmenes de los productos siguen siendo aproximaciones, y no se garantiza que cada pantalla muestre un color idéntico o que el color no sea diferente cuando el producto es recibido.
    Frucon² nv no será responsable del uso del Sitio, incluidos, entre otros, el contenido y cualquier error contenido en él.

  3. Precios

    Todos los precios listados en el Sitio incluyen el IVA para entregas dentro de la UE y excluyen los costos de envío. La moneda siempre está claramente indicada. Si se encuentra un error en el precio de los productos que ha ordenado o en el cargo de envío, le informaremos tan pronto como sea posible y le ofreceremos la opción de volver a confirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Si cancela antes del embalaje y el envío, le reembolsaremos o acreditaremos la suma que se haya cargado a su tarjeta de crédito por los productos. Las entregas fuera de la Unión Europea pueden resultar en impuestos que deberán ser pagados por el destinatario.

  4. Orden en línea

    Se permite realizar pedidos a partir de los 18 años de edad o más. El proceso de pedido incluye los siguientes pasos:

    1. Elija su producto y agréguelo al carrito de compras;
    2. Elija un método de entrega;
    3. Introduzca la dirección de envío;
    4. Introduzca la dirección de facturación junto con la información de pago;
    5. Se le pedirá que acepte los Términos y Condiciones Generales;
    6. Tendrá la oportunidad de ver un resumen de su pedido.

    Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de Frucon² confirmando la recepción del pedido. Si paga con una tarjeta de crédito, también recibirá un correo electrónico con el estado de su pago. Tan pronto como se envíen los productos (el "Correo electrónico de notificación de envío"), también recibirá una notificación. Todos los pedidos están sujetos a cualquier fluctuación de stock. En caso de una brecha inesperada en stock, le informaremos y nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.

  5. Pago

    Las opciones de pago que ofrecemos se mencionan en nuestro Sitio. El importe se cargará en la moneda en la que ordenó. Ingenico también le enviará una actualización. Consulte la Política de privacidad publicada en el Sitio para obtener más información sobre el fraude por Internet y el pago seguro.

    Algunas empresas, ubicadas en ciertos países y en posesión de un número de IVA válido, tienen la opción de pagar después de recibir la factura. Frucon² se reserva el derecho de solicitar un prepago en un pedido inicial si recibimos una calificación crediticia desfavorable.

    Frucon² nv conserva el título de los productos vendidos hasta que hayamos recibido el pago completo del precio y los gastos de envío, y los posibles intereses y / o indemnizaciones por retraso en el pago.

  6. Acuerdo de venta

    No existirá ningún acuerdo de venta entre usted y Frucon² nv hasta que Frucon² nv empaquete y / o envíe todos los productos.

    Frucon² nv se reserva el derecho de rechazar un pedido, total o parcialmente, en los siguientes casos:

    • Si su orden está marcada por los sistemas de seguridad como una orden inusual o una orden sospechosa de fraude;
    • En caso de un problema de stock o cuando un producto ya no está disponible
    • Si tenemos razones para creer que eres un revendedor;
    • Si hubo un error en la cotización del precio;
    • En caso de fuerza mayor.
  7. Países suministrados y restricciones de entrega.

    Los productos solo se entregan en los países para los que el sitio web permite la entrega. Reglas especiales:

    • No se aceptan direcciones de apartado postal ni direcciones militares APO.
    • La entrega en sábado solo es posible en Bélgica y Francia. En los países restantes se entregará de lunes a viernes, excepto los días festivos.
    • Los productos se entregan a través de nosotros en el Reino Unido con excepción de la "Isla de Man" o las "Islas del Canal".
    • Puede solicitar destinos en Francia metropolitana (no en los territorios extranjeros).
    • A través de nuestro sitio, puede solicitar destinos en España (no en islas como las Islas Baleares o las Islas Canarias)
  8. Entregas

    Los productos solo se entregan en los países para los que el sitio web permite la entrega (ver ítem 7). La entrega, en la medida de lo posible, se realizará dentro del tiempo especificado en la confirmación del pedido individual. Cualquier demora en ningún caso dará lugar a daños y perjuicios. Las direcciones de entrega incorrectas son responsabilidad del usuario y pueden dar lugar a cargos adicionales que se cobrarán al usuario.
    Casi todos los productos son enviados desde Frucon². Si su pedido no se entrega a tiempo, puede contactarnos en cualquier momento en:
    godivachocolates@frucon.net indicando su número de cliente o número de pedido. En caso de que no podamos enviar su pedido dentro de los 30 días posteriores a la confirmación del pedido, puede cancelar este pedido sin cargo y se garantizará el reembolso.
    El envío siempre se realiza por un servicio de mensajería profesional. Se requiere una firma para recibir la mercancía. Usted acepta que un envío puede ser entregado a una persona que no sea el Solicitante, si se encuentra en la dirección indicada por usted. Si no hay nadie presente en el momento de la entrega, se le pedirá que haga una nueva cita para un segundo intento de entrega. Esto se puede hacer por teléfono o mediante una tarjeta en el buzón. Puede encontrar una descripción general de los métodos de entrega, sus garantías y restricciones en nuestras instrucciones de entrega..

  9. Producto inadecuado o entrega incorrecta

    Una vez recibido, el producto debe inspeccionarse inmediatamente. Si cree que los productos no están de acuerdo al pedido, no firme la nota de entrega y / o indique claramente el problema en el recibo del mensajero. Notifíquenos el problema dentro de las 24 horas, indicando su número de pedido, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: godivachocolates@frucon.net.

  10. Venta a distancia - Derecho de retractación / cancelación /
    El consumidor tiene el derecho de notificar al vendedor que renuncia a la compra sin pagar una multa y sin una explicación de los motivos dentro de los 14 días calendario a partir del día siguiente a la entrega.

    En caso de que el consumidor invoque esta posibilidad, debe devolver los productos a Frucon² a su propio riesgo y costo. Los productos diseñados específicamente para el usuario y/o que pueden echarse a perder rápidamente no serán devueltos y el usuario no puede atenerse a la cláusula de renuncia.
    Los productos devueltos solo serán aceptados por Frucon², siempre que no los haya puesto en uso.
    Para una devolución, siga el procedimiento a continuación:

    Paso 1: Póngase en contacto con godivachocolates@frucon.net e indique su número de pedido. O llene el siguiente Formuario de retiro y envíenoslo de nuevo.Le enviaremos nuestras instrucciones de devolución por correo electrónico. Los costos de devolución, que mencionaremos en dicho correo electrónico, correrán por su cuenta.

    Paso 2: Empaque los productos antes de devolverlos (no devuelva ningún producto usado), si es posible en su embalaje original y con las etiquetas y accesorios originales. El embalaje original garantiza que se eviten daños durante el retorno.

    Paso 3:Imprima la etiqueta de devolución y péguela en la caja / cajas. La etiqueta recibida contendrá toda la información para asegurarse de que la devolución se realice sin problemas (su información, nuestra dirección de envío, el nombre del correo).

    Paso 4:Si tiene preguntas después del paso 3, no dude en comunicarse con nosotros. Si no hay preguntas, debe devolvernos los productos dentro de 14 días.

    Paso 5: Si los productos llegan a nosotros en buenas condiciones, se le reembolsará dentro de los 14 días. En caso de que el producto esté incompleto o dañado, le informaremos.

    Sólo los productos comprados en línea pueden ser devueltos. Para todas las demás devoluciones, debe dirigirse a la tienda donde compró los productos.

  11. Limitación de responsabilidad

    Uso del sitio: Frucon² nv no es responsable por la disponibilidad o el acceso discontinuos al sitio, las fallas en función del sistema informático, los virus u otros inconvenientes que puedan surgir del uso de este sitio (incluidos, entre otros, la 'pérdida de beneficios' ').

    Garantía legal: Para los consumidores, se aplica la garantía legal de 2 años. Esta garantía solo cubre la falta de acuerdo que ya existe en la entrega de los bienes. Durante el período mencionado anteriormente, el Vendedor se compromete a reemplazar o reparar el artículo defectuoso (o parte de él) de forma gratuita.

    Uso de los productos: Frucon² no es responsable por la pérdida, daño material o de otro tipo, de cualquier índole, que el Usuario o un tercero pueda sufrir al usar los productos.

    Entrega y otras exclusiones: Frucon² no puede ser responsabilizado por el incumplimiento de ningún término, ya que todos los términos son puramente indicativos sin ninguna obligación según Frucon², ni por ningún otro daño que pueda ser causado por su culpa o su negligencia, incluso en el caso de un grave error. Cualquier daño consecuente o cualquier otro daño que no pueda ser previsto por una de las partes en el momento de la conclusión del acuerdo de venta se excluye de la compensación.

    La responsabilidad total de Frucon² nunca excederá el precio de compra del producto en cuestión.

  12. Referencia a otros sitios web y uso de material desde / a través del Sitio

    La referencia a otro sitio web a través de nuestro Sitio es solamente informativa. Solo con el permiso explícito de Frucon², la información en el Sitio puede utilizarse en otros lugares. Está prohibido modificar, copiar, reproducir, descargar, difundir, transferir o comercializar y / o distribuir los servicios, las páginas del Sitio o los códigos de información relacionados con el Sitio. La información y las sugerencias que nos comunique a través del Sitio se pueden utilizar de forma gratuita y sin ninguna compensación por Frucon² nv. Todas las imágenes en este sitio web son propiedad de Frucon². Queda prohibida la reproducción de imágenes sin permiso previo por escrito.

  13. Terminación

    Frucon² siempre puede proceder a la cancelación del contrato de venta sin previo aviso.

  14. Derechos de propiedad intelectual.

    Frucon² ha desarrollado este sitio para fines personales y no comerciales. Todos los derechos, y en particular todos los derechos de propiedad intelectual, asociados con este sitio se rigen y son propiedad exclusiva de Frucon². Sobre la base de estos derechos, está prohibido modificar, copiar, difundir, transmitir, reproducir, publicar información o material contenido en el Sitio o crear trabajos derivados. Todo esto, excepto lo siguiente:
    Puede descargar contenido y hacer una copia para uso puramente personal, no comercial, siempre que mantenga en su estado original el contenido del material sobre el que se aplican los Derechos de propiedad intelectual. No se permite copiar o almacenar ningún contenido fuera del uso personal, no comercial.
    Todas las demás marcas comerciales, signos, ilustraciones, imágenes o emblemas que aparecen en nuestros productos, accesorios o empaques son propiedad exclusiva de Frucon². La reproducción de este, en su totalidad o en parte, por cualquier motivo o por cualquier medio, está estrictamente prohibida. Además, está prohibido el uso de cualquier combinación con otro signo, símbolo u otro emblema distintivo.
    La tecnología es proporcionada y gestionada por Frucon².

  15. Política de privacidad

    Frucon² reconoce la importancia de la privacidad. Nuestra política de privacidad se puede encontrar haciendo clic aquí. Los términos de la política de privacidad se aplican a todos los productos y servicios proporcionados por Frucon². Al usar este Sitio, el usuario acepta implícitamente la Política de Privacidad.
    Al realizar su pedido a través del Sitio Frucon², el usuario autoriza explícitamente a Frucon² a procesar y utilizar sus datos personales para fines tales como la administración de clientes, la gestión de pedidos, entregas y facturas, seguimiento de solvencia, marketing y publicidad. Frucon² puede almacenar los datos para su uso en otras tiendas web gestionadas, incluidas las de Gift.be, Giftsforeurope.com y similares, pero no terceros sin ninguna relación con Frucon².
    El usuario tiene el derecho de acceso y mejora de todos los datos y tiene derecho a objetar de forma gratuita el procesamiento con fines de marketing directo. Para obtener más información, se invita al usuario a consultar el registro público que mantiene la Comisión para la Protección de la Vida Personal en Bruselas.

  16. Falsificación

    Frucon² también desea proteger a sus consumidores contra la venta en línea de productos falsificados. Por eso Frucon² prefiere consultar los consejos del Centro Europeo del Consumidor para evitar comprar un producto falsificado. Si existe una sospecha de falsificación, el consumidor siempre puede presentar una queja a través del Centro de informes.

  17. Definiciones

    Dentro del alcance de estos términos y condiciones, se considerará que los términos que se enumeran a continuación tienen el siguiente significado, a menos que se mencione explícitamente lo contrario:

    • Términos y condiciones: estos términos y condiciones y todas sus adiciones o actualizaciones.
    • Pedido: el resultado del proceso de pedido tal como se describe en el artículo 4 de los Términos y condiciones. Una vez recibido el pago, la orden se convierte en una venta;
    • Frucon²: Frucon², compañía pública de responsabilidad limitada, constituida bajo la ley belga (denominada NV), con domicilio social en Roeselare 8800 (Bélgica), Bruanestraat 8, número de registro de la empresa Kortrijk 0806.661.106; Frucon² es responsable del soporte técnico para el funcionamiento del Sitio.
    • Usuario: alguien que ingresando la dirección de este Sitio o siguiendo un enlace visita este Sitio y lo utiliza con fines informativos o para realizar un pedido.
    • Ingenico: la compañía de procesamiento para los pagos, siendo Ingenico, una compañía de responsabilidad limitada con domicilio social en Tervurenlaan 270, 1150 Bruselas y registrada en el RPR en Bruselas con el número 0459.360.623;
    • Sitio: una colección de páginas web agrupadas bajo la dirección de Godiva. Las posibilidades del Sitio van desde proporcionar información estática hasta la comunicación interactiva con aplicaciones multimedia y la compra de productos.
    • Venta: Compra en línea de un artículo entregado en casa. El pago se realizará por adelantado. En el momento de la recepción del pago, la venta se completará
  18. Legislacion

    Las disputas relativas a la conclusión, validez, interpretación o ejecución del contrato o de los Términos y Condiciones Generales vigentes se rigen por la ley belga y bajo la jurisdicción de los Tribunales de Bruselas, sin perjuicio del derecho del consumidor a presentar una disputa ante el juez que: Está facultado por la legislación obligatoria. Todas las partes aceptan la evidencia electrónica en el marco de sus relaciones (por ejemplo: correo electrónico, copias de seguridad,...).
    Si alguna de las condiciones anteriores debe anularse, todas las demás condiciones seguirán siendo válidas en la máxima medida permitida por la ley.

    De conformidad con el art. 14.1 del Reglamento (UE) no 524/2013, se puede apelar a la solución alternativa de controversias en línea de la Comisión Europea. La plataforma de resolución de disputas en línea (ODR, por sus siglas en inglés) ofrece un único punto de entrada que permite a los consumidores y comerciantes de la UE resolver sus disputas para compras en línea tanto nacionales como transfronterizas.

  19. Fin

    This agreement supersedes any prior agreement with the User.
    Este acuerdo reemplaza cualquier acuerdo previo con el Usuario. Para cualquier pregunta, comentario o problema técnico relacionado con este Sitio, puede contactarnos a través de la siguiente información: godivachocolates@frucon.net, tel. +32 (0)28 96 28 51.

    Estos Términos y Condiciones se actualizaron por última vez el 04/03/2019.