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Questions fréquentes

Conservation

Puis-je réfrigérer les chocolats Godiva ?

Le chocolat peut être réfrigéré pendant 2 à 3 mois en le plaçant dans deux sacs en plastique scellables. Il convient de le sortir du frigo environ deux heures avant de le consommer pour qu'il atteigne la température ambiante. Il est très important de se souvenir que le chocolat doit atteindre la température ambiante pour que le chocolat ainsi que son intérieur dégagent toute leur saveur.

Quel est le meilleur moyen de conserver mes chocolats Godiva ?

D'une manière générale, il convient de conserver les chocolats dans un endroit frais, sec et inodore à une température maximale de 18-21º C. La température doit être constante pour que les chocolats ne subissent pas de « choc » lors du passage d'une température élevée à une température plus basse et inversement. Cela pourrait causer une réaction indésirable sur le chocolat, appelée « blanchiment ».

Pendant combien de temps les chocolats Godiva conservent-ils toute leur fraîcheur?

A température ambiante, les chocolats Godiva conservent leur goût frais pendant 2-3 semaines, pour autant qu'ils soient à l'abri de la chaleur et de l'humidité. De toute façon, la température ne peut jamais dépasser 21°C, et l'humidité relative doit rester inférieure à 60%. Evitez les rayons directs du soleil.

Allergies

Quelles sont les allergies les plus courantes dont on doit être au courant lorsqu'on travaille dans l'industrie du chocolat ?

Les allergies les plus courantes sont celles aux arachides, aux noix (amandes, noisettes, noix, noix de macademia), au lait, à la lécithine de soja et au gluten. Bien que les preuves soient maigres, certaines personnes peuvent être allergiques au chocolat proprement dit. Les personnes qui ne mangent pas de chocolats Godiva sont : toutes les personnes souffrant d'une allergie aux noix, car les huiles de noix passent d'un moule à l'autre. Toute personne pensant être allergique au chocolat.

Peut-on être Allergique au chocolat ?

On peut bien évidemment être allergique au chocolat, mais les véritables allergies au chocolat sont très rares. Il y a beaucoup plus de chances qu'une personne soit allergique à un ingrédient présent dans un produit à base de chocolat. Les huit allergies alimentaires les plus courantes : Lait, oeufs, arachides, noix,soja, blé, poisson, crustacés. Source : FAAN (Food Allergy and Anaphylaxis Network)

Le chocolat fait-il monter le cholestérol?

Au contraire, il a un effet bénéfique sur la cholestérolémie. Après assimilation, le cacao produit en effet 72% d'acides gras insaturés qui réduisent le cholestérol et nettoient les artères et il contient seulement 20% d'acides gras saturés qui ont l'effet contraire. La quantité de cholestérol dans le chocolat noir est négligeable. Dans le chocolat au lait, elle varie entre 15 et 18 mg par 100 g, ce qui est insignifiant. Bien sûr, nous ne parlons ici que de chocolats à base de 100% de beurre de cacao, comme le chocolat Godiva.

Le chocolat est-il indigeste?

Contrairement à ce que l'on croit généralement, le foie n'intervient pas dans la digestion. Il agit comme un désintoxicant pour des substances nuisibles à l'organisme comme les champignons vénéneux, l'alcool ou certaines drogues. Lorsque trop d'aliments gras sont ingérés, l'estomac et le système digestif sont affectés. Le chocolat est souvent montré du doigt quand il est consommé après un repas déséquilibré à Noël ou à Pâques par exemple. Mais dans ce cas, les problèmes de digestion sont occasionnés par les aliments trop gras du menu (foie gras, sauces, gâteaux etc.) plutôt que par le chocolat.

Le chocolat est-il riche en magnésium?

Oui, ce qui le rend particulièrement bénéfique à l'heure actuelle, à une époque où l'apport journalier recommandé en magnésium, nécessaire pour le bon fonctionnement neuromusculaire, est à peine couvert par l'alimentation.

Transport

Quel est le meilleur moyen d'expédier des chocolats Godiva ?

Le meilleur moyen est de laisser Godiva les expédier pour vous. Si cela n'est pas possible, souvenez-vous que le plus important est de conserver les chocolats dans un environnement frais et sec afin de réduire au maximum les variations de température.

Quelle est la meilleure manière de transporter les chocolats Godiva?

Transport Temps chaud Temps frais / froid
Voiture Utiliser une glacière ou laisser dans une voiture Laisser dans le coffre de la voiture
Avion Toujours prendre à bord Toujours prendre à bord

Produit

Les pralines Godiva sont-elles végétariennes ?

Tous les chocolats Godiva sont végétariens.

Les pralines Godiva sont-elles végétaliennes ?

Les chocolats Godiva ne sont pas vegans.

Les chocolats Godiva sont-ils halal ?

Tous les produits Godiva fabriqués en Belgique sont certifiés halal, comme indiqué par le logo. Cette certification est effectuée par un auditeur HFCE (Conseil de l'Europe pour l'alimentation halal). En conséquence, ils ne contiennent pas d'alcool, de porc ou de dérivés du porc.

Les chocolats Godiva sont-ils cachers ?

Cette certification est effectuée par l'Union orthodoxe après la visite et le contrôle d'un rabbin accrédité. Actuellement, seule une partie de nos produits est certifiée casher. Cependant, nous travaillons pour étendre la certification casher à toute notre gamme fabriquée en Belgique. Ci-joint, vous trouverez la liste de nos produits casher.

Les pralines Godiva contiennent-elles du gluten ?

Non. Bien que notre gamme propose des chocolats sans gluten, nous ne pouvons garantir qu’il n’y ait pas de cross-contamination en production. C’est pourquoi nous mentionnons sur tous les packagings « pouvant contenir du gluten ».

Les pralines Godiva sont-elles adaptées aux personnes présentant une allergie au lactose, aux noix ou au soja ?

Les allergènes présents dans les chocolats Godiva produits dans nos centres de production sont: noix, gluten, soja et lait. Les chocolats produits par nos Coman peuvent contenir des allergènes tels que l’œuf, le sésame ou la cacahouète.

Commander

Comment faire livrer deux cadeaux à la même adresse / à deux adresses différentes ?



Envoyez plusieurs cadeaux à la MÊME ADRESSE et au MÊME DESTINATEUR

- Sélectionnez votre premier cadeau et ajoutez-le à votre panier.
- Cliquez sur « ajoutez un autre produit » en bas à droite.
- Choisissez un autre produit. En dessous de la méthode de livraison, vous trouverez l’option supplémentaire « Adresse de livraison identique, bénéficiaire identique » qui est appliqué automatiquement à tous vos articles.
- Répétez cela pour tous vous cadeaux.
- Grâce à cette option utile, vous pouvez limiter les frais de port de votre commande.


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- Grâce à cette option utile, vous pouvez limiter les frais de port de votre commande.


Envoyez plusieurs cadeaux à DIFFÉRENTES ADRESSES DE LIVRAISON

- Sélectionnez votre premier produit et ajoutez-le à votre panier.
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Puis-je ajouter un message personnel à ma commande ?

Oui. Il est possible de personnaliser tous les cadeaux. Lors de la procédure de commande, vous pouvez choisir une occasion et ajouter un message personnel. Voir le champs de saisie sous les coordonnées du destinataire. Votre message peut contenir 1024 caractères au maximum.

Est-ce qu’il est possible d’annuler ma commande ?

Aussi longtemps que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons encore l’annuler. Merci de contacter le service client au plus vite.

Puis-je payer en ligne et récupérer ma commande en boutique ?

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Le produit vendu est identique au produit affiché sur le site ?

Ce que vous voyez est ce que vous obtenez. S’il arrive qu’un produit ne soit pas en stock, le service à la clientèle essaierai de vous contacter et vous proposera des alternatives afin de pouvoir remplacer ce produit par un article d’une valeur similaire ou plus élevée.

La facture, est-elle expédié avec le colis ?

Non, nous n’envoyons pas de factures avec nos colis. La facture est toujours envoyé par voie électronique au client dès que le paquet est transmis.

Est-ce qu’il est encore possible de modifier la commande après l’avoir passée ?

Vous prouvez retrouver tous les détails de commande dans votre Account Center et y modifier les choses suivantes : - Message personnel (si le colis n’a pas encore été expédié)  - Vos données personnelles (nom, adresse et numéro de téléphone) Si vous ne réussissez pas à modifier ces choses, veuillez contacter notre service client.

Livraison

Quand mon cadeau sera-t-il-livré ?

Les livraisons se font de lundi à vendredi pendant les heures de bureau en toute l’Europe. En Belgique et en France, « livraison samedi » est possible. La date de livraison la plus proche sera indiquée si vous cliquez sur le point d’interrogation à côté de la méthode de livraison.

Je peux choisir l’heure de livraison ?

Non. Nous ne pouvons jamais garantir une heure spécifique de livraison. Nos courriers livrent pendant 8h du matin et 18h du soir.

Est-ce que le transporteur m’appellera avant de livrer ?

En Europe, les transporteurs ne tendent pas à appeler le destinataire avant la livraison. L’usage d’un portable pourrait signifier un éventuel danger pour le chauffeur. Nous nous excusons d’avance pour tout désagrément possible. Nous, comme étant service à la clientèle, ainsi que le dépôt local de la société de transport, pouvons éventuellement faire appel au numéro de téléphone que vous nous avez fourni en cas de problèmes de livraison.

Le transporteur mettra le colis ailleurs s’il n’y a personne lors de la livraison ?

Vu que la plupart de nos envois sont internationaux, il nous faut une signature lors de la livraison. Si personne n’est disponible à l’adresse de livraison lors de la livraison, le courrier laissera une notification dans la boîte aux lettres, pour que le destinataire puisse fixer une nouvelle date de livraison. Vous pouvez trouver toutes les informations via le système de suivi dans votre Account Center.

Quel service de transport utilisons-nous ?

Nous collaborons avec des entreprises professionnelles de transport telles que DPD, UPS, TNT et Chronopost. Grâce au grand volume d’envois chaque jour, nous pouvons vous offrir des prix bas.

Je peux encore envoyer des chocolats en été ?

Oui ! Nous pouvons envoyer des chocolats en été ainsi qu’à des destinations avec des températures élevées. Nous disposons des matériaux d’emballage appropriés pour maintenir le chocolat à température fraîche, ne descendant jamais les 10°C et ne dépassant jamais les 25°C. Le cas échéant, nous utilisons du Styrofoam et du gel congelé pour faire en sorte que votre cadeau arrive en parfait état chez son destinataire. En cas de chaleur extrême, il est possible que vous pouvez choisir que la livraison express sur le site.




        N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
        godivachocolates@frucon.net
        +32(0)28 96 28 51