Godiva en NAYAN NV (www.frucon.net) houden zich eraan u de beste kwaliteit te leveren en een hoogwaardige klantendienst aan te bieden. Levering van de goederen binnen de opgegeven tijdslimiet afhankelijk van de door u gekozen leveringsmethode en in een perfecte staat dragen wij bij Godiva hoog in het vaandel. Wij maken gebruik van professionele transporteurs zoals daar zijn: UPS, DPD, Chronopost en TNT. Gezien de grote volumes die wij dagelijks in Europa verzenden kunnen wij u sterk concurrende transportprijzen aanbieden met excellente levering.
Vul alle verplichte velden in. De vermelding van een telefoonnummer is verplicht. Gelieve het telefoonnummer in te voeren zonder spaties en zonder nationale prefix. Heeft uw leveringsadres geen postcode (bv. Ierland), vul dan "n/a" in, in veld voorzien voor de postcode. Wij leveren niet aan P.O. boxes of militaire basissen. Levering vergt een handtekening van de ontvanger. Wij leveren tijdens de kantooruren. Gelieve een adres in te geven waarvan u weet dat de ontvanger, of een andere volwassene persoon aanwezig kan zijn om het pakket in ontvangst te nemen. In sommige landen zal de transporteur ervoor kiezen het pakket aan de deur achter te laten of bij de buren wanneer dit gevraagd werd in het daarvoor voorziene "verzendinstructies" veld. Wij kunnen u niet garanderen dat de transportfirma hiermee rekening houdt. In hotels en ziekenhuizen leveren wij aan de receptie. De naam van de ontvanger is steeds op het pakket, de receptie van het hotel of ziekenhuis kan op die manier gemakkelijk leveren op de juiste kamer. Wij beschouwen de interne levering aan de kamer van de gast of patiënt, als de verantwoordelijkheid van het hotel of ziekenhuis.
Kosten en heffingen voor douanes zullen nooit worden aangerekend aan de geadresseerde, tenzij uitdrukkelijk vermeld in het bestellingsproces (beperkt aantal landen). Het bedrag van uw bestelling omvat alle rechten en heffingen, tenzij anders vermeld in het bijzonder in de winkelwagen en uw e-mail bevestiging.
Voor zendingen buiten de Europese Unie, is het zeer onwaarschijnlijk maar niet uitgesloten dat de douane een fysieke inspectie van het pakket doorvoert. Deze interventie kan leiden tot een levertijd van 24 tot 96 uur. Wij kunnen niet verantwoordelijk gehouden worden voor dit voorval.
Godiva is verantwoordelijk voor de tijdige levering van bestelde artikelen, volgens de gekozen verzendmethode. Godiva is niet verantwoordelijk voor gemiste leveringen wanneer
(1) De klant een onjuist of verouderd adres doorgeeft.
(2) De ontvanger van het geschenk/pakket op vakantie is of niet beschikbaar
(3) De klant niet snel (binnen 24 uur) een correct of nieuw leveringsadres doorgeeft
(4) De levering uitgesteld wordt omwille van uitzonderlijke weersomstandigheden (zoals overstromingen, hevige sneeuw, …)
Indien de transporteur wordt genoodzaakt een product terug te sturen naar Godiva Online Shop voor één van de bovengenoemde redenen (behalve uitzonderlijke weersomstandigheden), worden noch het product, noch de verzendkosten terugbetaald. De klant kan echter vragen om het product opnieuw te laten versturen indien hij of zij de verzend- en verwerkingskosten opnieuw betaald. Indien het adres onjuist of verouderd was bij de eerste leveringspoging, zal Godiva enkel het product opnieuw versturen indien de klant een nieuw adres van levering doorgeeft. Let wel, als het product beschadigd retour geleverd wordt, kunnen we niet hetzelfde product opnieuw versturen. In dit geval kan een extra kost, in verhouding met de productwaarde aangerekend worden als de klant een nieuw product wil versturen.
Om aan de verwachtingen van haar klanten te voldoen voorziet Godiva Online Store een diversiteit aan transportmethodes. Kies de transportmethode die het dichtst aanleunt aan uw verwachtingen.
We maken gebruik van de diensten van een professioneel transportbedrijf om uw pakket te leveren op of vóór de gewenste datum. In geval van onbeschikbaarheid van de ontvanger, laten we een bericht aan de deur of leveren het pakket bij de buren. Pakketten onder Standaard Express Shipping krijgen speciale aandacht in onze Customer Service afdeling, en prioritaire behandeling bij de transporteur. Wij raden aan, waar mogelijk, de levering te laten plaatsvinden op een zakelijk adres, waar over het algemeen een handtekening vereist is.
Godiva Online Store zorgt ervoor dat de pakketten die in Standaard Delivery geleverd worden in goede staat verkeren en niet later dan de gewenste leverdatum geleverd worden (eventueel wel vroeger). In het zeer onwaarschijnlijke geval dat er geen leveringspoging wordt ondernomen voor de afgesproken datum, zullen wij een terugstorting van 25% van de verzendkosten overmaken indien het pakket 1 werkdag te laat is, 50% van de verzendkosten indien het pakket 2 werkdagen te laat is en 100% van de verzendkosten indien het pakket 3 of meer dagen te laat is
Let op dat deze betalingen niet zal plaatsvinden als de ontvanger niet aanwezig was op het tijdstip van levering of het leveringsadres onjuist of onvolledig is, de vertraging te wijten was aan moeilijke weersomstandigheden, stakingen of andere uitzonderlijke omstandigheden volledig buiten onze controle. Houd er rekening mee dat sommige Europese locaties een leveringstermijn nodig hebben van 2 of 3 dagen. Indien de plaats van levering een langere levertijd vereist, wordt u geïnformeerd door de klantenservice.
Wij raden aan, waar mogelijk, de levering te laten plaatsvinden op een zakelijk adres, waar over het algemeen een handtekening vereist is.
Pakketten met Express levering worden extra opgevolgd door onze klantendienst en krijgen voorrang bij de koerier.
Godiva online store zorgt ervoor dat de pakketten die in Express Delivery geleverd worden in goede staat verkeren en op de gewenste leverdatum geleverd worden. In het zeer onwaarschijnlijke geval dat er geen leveringspoging wordt ondernomen op de overeengekomen datum, zullen wij een terugstorting van de 50% van de verzendkosten in het geval van een leveringsvertraging van 1 werkdag, of 100 % van de verzendkosten indien de vertraging in levering gelijk is aan 2 dagen.
Let op dat deze betalingen niet zal plaatsvinden als de ontvanger niet aanwezig was op het tijdstip van levering of het leveringsadres onjuist of onvolledig is, de vertraging te wijten was aan moeilijke weersomstandigheden, stakingen of andere uitzonderlijke omstandigheden volledig buiten onze controle. Houd er rekening mee dat sommige Europese locaties een leveringstermijn nodig hebben van 2 of 3 dagen. Indien de plaats van levering een langere levertijd vereist, wordt u op voorhand geïnformeerd door de klantenservice.
We bieden dagelijkse levering van maandag tot vrijdag over gans Europa. Zaterdaglevering kunnen wij u aanbieden voor de landen België en Frankrijk.
Voor meer details, gelieve onze verkoopsvoorwaarden door te nemen.
